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Las condiciones generales de venta y cancelación vinculadas a la solicitud de reserva se indican de forma precisa en los formularios.

De conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés, el cliente no dispone del derecho de retractación previsto en el artículo L. 121-20 del Código de Consumo francés.

Los consumidores que no deseen ser objeto de prospección comercial por teléfono pueden inscribirse gratuitamente en Bloctel, la lista de oposición a la prospección telefónica.
Para más información, visite BLOCTEL - https://www.bloctel.gouv.fr/

 

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Cualquier reclamación relativa a una reserva deberá ser enviada por el Cliente por correo certificado con acuse de recibo a la siguiente dirección del Hotel, a más tardar quince (15) días después de la última pernoctación, so pena de prescripción de la reclamación:

Reclamaciones.

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Las presentes Condiciones Generales y la relación contractual entre el Prestador de Servicios y el Cliente se rigen por la legislación francesa.

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TODAS LAS DISPUTAS A LAS QUE PUEDAN DAR LUGAR LAS OPERACIONES DE COMPRA Y VENTA CONCLUIDAS EN APLICACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES, TANTO EN LO QUE SE REFIERE A SU VALIDEZ, SU INTERPRETACIÓN, SU EJECUCIÓN, SU RESCISIÓN, SUS CONSECUENCIAS Y LAS CONSECUENCIAS Y QUE NO PUEDAN SER RESUELTAS ENTRE EL PRESTADOR Y EL CLIENTE SERÁN SOMETIDAS A LOS TRIBUNALES COMPETENTES EN LAS CONDICIONES DEL DERECHO COMÚN.

El Cliente se compromete, no obstante, a buscar una solución amistosa antes de emprender cualquier acción judicial.

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Después de remitir el asunto al servicio de atención al cliente y a falta de una respuesta satisfactoria en un plazo de 15 días, el Cliente podrá remitir el asunto al Defensor del Turista y del Viajero, cuyos datos de contacto se indican a continuación:

MTV Médiation Tourisme Voyage
BP 80 303
75823 Paris Cedex 17
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Para más información sobre el Defensor del Turista y del Viajero, el Cliente puede consultar su página web: www.mtv.travel.

Se informa al Cliente de que puede visitar la plataforma europea de Resolución de Disputas Online (ODR) entre consumidores y profesionales: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm